许多企业在营销投入上并不吝啬，但总感觉力度分散，难以聚焦。市场部门策划的活动与实际销售脱节；客户反馈的问题在产品改进中得不到体现；不同渠道收集的数据相互矛盾，难以作为决策依据。
这些问题往往源于信息隔阂。传统的CRM记录客户交易，ERP跟踪库存生产，HCM管理人事信息，但这些系统之间存在着大量未被连接的空间。
突破系统边界的新思路
万达宝LAIDFU（来福）在营销推广中的应用，着眼于打通各个管理系统之间的隔阂。其特点在于不需要专门录入数据，而是通过智能连接现有系统，提取和分析那些被忽视的信息片段。
跨系统洞察客户需求
系统能够自动关联多个来源的信息。例如，当客服系统记录某客户咨询产品兼容性问题时，LAIDFU会同步查看该客户在ERP中的采购历史、在项目管理系统里的服务记录。这些分散的信息拼凑出一个完整的客户画像，为精准营销提供依据。
挖掘内部知识价值
系统特别关注那些未被正式记录，却蕴含价值的信息。员工在内部通讯中讨论的客户偏好、售后服务记录中反复出现的产品改进建议、社交媒体上关于产品使用的小技巧——这些传统管理系统难以捕捉的内容，都成为分析营销策略的参考材料。
营销策略的实际优化
在某家设备公司的应用中，这套系统展现出独特价值。市场部门原本计划针对大型客户推出专项服务套餐，但系统分析显示：中型客户群体的复购率更高，且他们对现有产品的使用程度远未达到饱和。
基于这一发现，公司调整了推广方向，为中型客户设计了一系列提升设备利用率的指导服务。这个转变带来了明显变化：六个月内，该客户群体的订单金额增长约三成，客户主动推荐的次数也有所增加。
对营销管理的具体帮助
使用该系统的管理人员注意到几个改进：
- 营销决策不再依赖单一部门的判断，而是建立在跨领域的信息基础上
- 能够及时发现那些被忽视但有潜力的客户群体或产品方向
- 市场活动与销售、服务等环节的衔接更加紧密
- 新入职的营销人员能通过系统快速了解客户全貌和产品特点