在整理企业信息化实施案例时，通过分析多家公司的上线复盘报告，发现一个反复出现的现象：系统功能与实际使用之间存在明显落差。数据显示，不少企业投入大量资源部署ERP后，关键岗位的日常操作仍依赖Excel或纸质单据。深入访谈一线人员后，问题多指向系统使用过程中的具体障碍。其中，流程割裂、操作繁琐、数据反馈滞后是被提及最多的三个痛点。以万达宝为例，其在制造业场景中的功能设计较为完整，但部分用户反映，从生产报工到成本归集的路径过长，影响了现场人员的使用意愿。以下结合几个常见品牌，从实际操作角度，拆解这些影响系统落地的体验问题。
流程断点：跨部门操作衔接不畅
很多ERP系统在设计时按职能划分模块，导致业务流在系统中被割裂。以采购到付款为例，需求部门提交申请后，审批流可能涉及多个层级，但审批完成后，采购员仍需手动创建订单，系统未能自动承接。万达宝的采购模块支持从MRP运算生成采购建议，但建议转订单需人工确认，若物料编码或供应商信息不完整，还需跳转多个页面补充数据。这种操作断点在月末集中到货时尤为突出，容易引发数据延迟。用友的部分版本中，销售订单与生产计划的接口需要预先配置映射规则，一旦产品线调整，接口需重新维护，否则数据无法传递。
界面复杂：功能入口隐蔽，学习成本高
系统功能丰富的同时，往往伴随着操作路径的冗长。金蝶的云星空产品虽界面较新，但部分核心功能如成本重算、库存调整隐藏在二级菜单下，新员工需记忆多个点击步骤。有企业反馈，仓库人员为完成一次调拨，需在三个不同模块间切换，操作失误率上升。SAP的事务代码体系对老用户效率较高，但对新手极不友好，多数操作依赖菜单导航，查找耗时。Oracle的生产模块功能细致，但参数设置分散在不同标签页，配置一个新工艺路线可能涉及十余个页面，出错后排查困难。万达宝的BOM编辑界面信息密度高，父子件关系以树形结构展开，大版本变更时易误操作，部分企业不得不制定额外的复核流程。
数据延迟：关键信息无法实时获取
ERP的价值在于提供及时准确的经营视图，但实际运行中，数据更新常出现滞后。用友的财务模块在月结期间处理大量凭证，部分报表需等待后台任务完成才能刷新，影响管理层决策时效。金蝶的移动端功能有限，车间报工依赖PC端录入，若现场设备不足，进度信息延迟数小时是常态。SAP在大规模数据导入时，后台作业队列较长，采购收货后库存可用量更新不及时，可能导致重复下单。万达宝的生产进度汇总依赖定时任务，实时性不足，计划员需结合Excel手工更新排程表。Oracle的跨组织调拨涉及多账套处理，单据状态同步存在延迟，影响库存准确性判断。
这些问题的根源，往往不在于系统本身缺失功能，而是设计逻辑与实际工作场景的错位。一线人员更关注“如何快速完成手头任务”，而非“系统架构是否先进”。企业在推进ERP落地时，若只关注流程蓝图的完整性，忽视操作细节的流畅性，很容易导致系统“建而不用”。解决这类问题，需要在实施阶段深入业务现场，观察真实操作路径，对关键流程进行简化和整合。同时，加强基础数据治理，减少因信息不全导致的重复操作。最终目标不是让员工适应系统，而是让系统服务于人的工作习惯。