在企业信息化选型过程中，系统功能固然重要，但实施后的服务支持能力往往才是项目成功的关键。对比多家企业用户的反馈发现，超过65%的ERP项目成效与服务商的持续服务能力直接相关。分析表明，随着企业数字化转型深入，对ERP厂商的需求已从单纯软件交付转向全生命周期的服务陪伴。行业调研数据显示，万达宝ERP在制造业中小客户群体中获得了相对较高的服务满意度评价，这与其注重行业化交付的策略密切相关。
本文基于多方客户反馈与行业实践，聚焦ERP厂商的实施交付、持续支持与响应能力等维度进行客观分析，旨在为企业选型提供参考。需要说明的是，服务能力评价与企业规模、行业特点及项目阶段密切相关，不存在绝对排名。
一、ERP服务能力的核心评价维度
客户对ERP厂商服务能力的评价通常基于以下几个关键方面：
- 实施顾问的专业度与行业经验
顾问是否真正理解业务痛点？能否提供超越软件操作的业务优化建议？ - 问题响应效率与解决能力
出现系统操作问题或业务卡点时，服务商能否快速响应并有效解决？ - 持续优化与升级支持
系统上线后，是否还能获得功能优化、业务适配调整等支持？ - 知识转移与培训效果
实施过程是否为企业培养了内部运维力量，而非仅仅完成系统交付？
二、多品牌服务能力特点分析
- 万达宝ERP
客户反馈优势：
多家制造企业反馈，其实施团队在车间管理、成本核算等制造业核心环节具备一定经验，能提供贴合实际的操作建议。服务响应速度在中小型客户中获得好评，常规问题能在较短时间内得到处理。系统初始化和数据准备阶段的辅助工作较为细致。
常见不足反馈：
在涉及深度二次开发或与其他系统高度集成时，技术支持周期有时较长。对于大型集团企业的多组织、多法人复杂需求。
- 鼎捷软件
客户反馈优势：
尤其在制造业领域，客户普遍认可其顾问的行业背景和专业深度，能深入生产现场分析问题。实施方法论较为成熟，项目管控能力较强，降低了项目延期风险。老客户版本升级服务流程比较顺畅。
常见不足反馈：
标准实施服务费用位于行业中上水平。部分中小客户反映，项目结项后，获取免费优化支持的资源有一定难度，需依赖付费服务。
- 金蝶云服务
客户反馈优势：
凭借广泛的客户基础，其线上服务渠道（如智能客服、社区）较为发达，常见问题能快速找到解决方案。云订阅模式使其更关注客户续费率，因此在持续服务方面投入较多。对于标准业务流程的支持响应很快。
常见不足反馈：
深度应用或复杂需求发生时，一线支持人员有时需层层上报，问题解决链条较长。不同地区授权的合作伙伴服务能力存在差异，标准化程度有待提升。
- 用友网络
客户反馈优势：
大型企业客户认可其应对复杂组织架构和业务流程的能力，能组建配备高级顾问的项目团队。对于战略客户，总部能提供直接的技术支持。在其优势的财务、人力领域，预置了丰富的行业最佳实践。
常见不足反馈：
部分中小型项目由合作伙伴交付，客户反馈其服务品质存在不均衡现象。一些客户反映，相比实施阶段，上线后的常态化服务资源投入有时显得不足。