在企业的日常运营中，繁琐的流程常常消耗大量人力与时间——员工需要手动跟进任务进度、跨部门协调信息、反复确认关键节点，稍有疏漏便可能影响整体效率；管理者则面临流程进度不透明、问题响应滞后、资源分配不合理等挑战。如何让工作流程更高效、更智能？万达宝推出的智能助手LAIDFU（中文名“来福”），通过“智能触发、实时监控、动态评估”的全流程管理能力，正在帮助企业简化操作步骤、提升响应速度，让员工从重复性事务中解放出来，专注于更有价值的工作。
一、企业工作流程的痛点：效率瓶颈藏在细节里
许多企业的流程管理问题并非源于“没有制度”，而是“执行太难”：
- 依赖人工推动：从项目立项到审批、从客户服务到售后跟进，大量环节需要专人提醒、催办，一旦人员疏忽或交接不畅，流程就会卡壳；
- 信息分散难同步：跨部门的流程（如销售与财务对账、研发与生产对接需求）常因沟通不及时导致数据不一致，重复确认浪费精力；
- 响应速度慢：突发问题（如客户投诉升级、设备故障预警）需要快速定位责任人并处理，但传统流程依赖逐级上报，容易错过最佳解决时机；
- 效果难评估：流程结束后，企业很难快速分析“哪个环节耗时最长”“哪些节点经常出错”，难以针对性优化。
这些问题直接导致员工工作效率降低、客户体验变差，而引入智能助手正是破解困局的关键。
二、LAIDFU（来福）的核心功能：让流程“自己跑起来”
万达宝LAIDFU定位为“企业流程智能管家”，其核心是通过自动化技术实现流程的“主动触发、全程监控、科学评估”，无需员工手动干预，即可显著提升响应速度与执行准确性。
- 智能触发：从“人找事”到“事找人”
传统流程中，员工需要时刻关注待办事项（如“今天要提交合同审批”“明天要跟进客户回访”），而LAIDFU通过预设规则与实时数据联动，实现流程的自动启动与精准推送。
- 规则驱动自动触发：企业可根据业务需求自定义触发条件。例如：
- 当销售系统生成“合同金额超过50万元”的订单时，LAIDFU自动发起高层审批流程，并同步通知法务部门预审条款；
- 当客户在CRM系统中标记“紧急需求”时，LAIDFU立即创建售后服务工单，分配给最近空闲的工程师，并推送客户历史服务记录供参考；
- 当生产设备的传感器数据超出阈值（如温度过高）时，LAIDFU自动触发运维预警流程，通知技术团队并生成检修任务单。
- 多渠道精准触达：触发后的任务会根据预设规则，通过企业微信、邮件、钉钉等常用工具定向推送给责任人，并附带完整的上下文信息（如相关文件、历史记录、截止时间），避免员工反复询问“背景是什么”“下一步该怎么做”。
这种“事找人”的模式，让员工不再需要花费精力跟踪流程状态，而是专注于处理当前任务，效率提升立竿见影。
- 实时监控：流程进度“透明可见”
流程执行中的最大风险是“信息断层”——管理者不知道任务卡在哪一环、谁负责、何时能完成。LAIDFU通过全流程节点跟踪与可视化看板，让所有进度一目了然。
- 节点状态实时更新：每个流程被拆解为多个关键节点（如“提交申请→部门审核→跨部门会签→最终审批”），LAIDFU会自动记录每个节点的完成情况（已完成/进行中/延迟），并通过颜色标识（绿色正常、黄色预警、红色逾期）直观展示风险。
- 异常自动预警：若某个节点超过预设时限（如“部门审核应在24小时内完成”但未操作），LAIDFU会立即触发提醒——先通过系统消息通知当前责任人，若未响应则升级通知其上级；同时，管理者可在后台查看所有逾期任务列表，快速介入协调。
- 跨部门协同透明化：对于需要多部门配合的流程（如新产品上市前的“研发-生产-市场”联动），LAIDFU提供统一的协作界面，各方可以看到彼此的任务进度与交付物，避免因信息不对称导致的重复沟通或推诿。
某制造企业使用后反馈：“以前一个采购审批流程要跟催3-4次才能走完，现在打开看板就能看到卡在哪个部门，点进去还能直接联系责任人，平均处理时间从5天缩短到2天。”
- 动态评估：用数据驱动流程优化
流程管理的最终目标是“越跑越顺”，而LAIDFU通过数据分析帮助企业找到优化方向。
- 关键指标自动统计：系统会记录每个流程的“平均耗时”“各节点耗时占比”“逾期率”“重复操作次数”等核心数据。例如，销售团队可以查看“合同审批流程中，法务审核平均耗时2小时，但财务复核经常拖延至1天”，从而针对性地与财务部门沟通优化；
- 高频问题识别：通过分析历史流程数据，LAIDFU能自动识别常见问题（如“80%的客户投诉因响应超时导致升级”“30%的生产工单因物料信息不全被退回”），并生成改进建议（如“为客服团队设置响应时限提醒”“在生产工单中强制关联最新物料清单”）；
- 持续迭代支持：企业可根据评估结果调整触发规则或流程节点（如简化不必要的审批环节、合并重复操作），LAIDFU会实时同步新规则，无需重新部署系统。
某零售企业通过LAIDFU的评估报告发现：“门店补货申请流程中，区域经理审批环节耗时占比达40%”，随后调整为“小额补货由店长直接确认，大额补货再升级审批”，整体补货效率提升了35%。
三、实践案例：LAIDFU如何帮企业“减负提效”？
以华东某物流企业为例：该企业日常需处理大量运单（日均超2000单），涉及“客户下单→调度派车→司机接单→运输跟踪→签收确认→运费结算”等多个环节，过去依赖人工电话沟通与Excel表格记录，常出现“司机漏接单”“货物滞留站点”“结算延迟”等问题，员工每天花费大量时间协调琐事。
引入LAIDFU后，企业通过以下方式简化流程：
- 智能触发提效：当客户在系统提交运单时，LAIDFU自动根据“目的地距离”“货物重量”匹配最优司机，并推送派车任务（附货物详情与客户联系方式）；若司机30分钟内未接单，系统自动升级至备用司机池；
- 全程监控保进度：运输过程中，LAIDFU通过GPS实时跟踪车辆位置，若偏离预定路线或超时未到达站点，自动触发预警通知调度中心；签收完成后，系统自动生成运费结算单并推送至财务部门；
- 数据优化迭代：通过分析历史数据，LAIDFU发现“早晚高峰时段（7:00-9:00、17:00-19:00）派车响应慢”，企业据此调整策略——高峰时段优先分配固定合作司机，非高峰时段开放全员抢单，整体运输准时率从82%提升至95%，司机沟通成本降低了60%。
该企业运营总监表示：“LAIDFU就像一个‘隐形调度员’，把我们从重复跟催中解放出来，员工有更多时间去维护大客户关系，业务量环比增长了20%。”