用户体验这事儿，说复杂挺复杂，说简单也简单。很多时候，用户不满意不是因为产品不好，而是流程太绕、响应太慢、问题总得反复说。比如客户想查个合同进度，得先找部门、再翻邮件、最后还得等回复；员工处理报销，光找票据和审批记录就得花半天。这些卡点，积少成多，最终消耗的是信任和效率。
AI技术的用处，不一定是搞个多厉害的对话机器人，而是把那些“明明知道该怎么做，就是得一步步来”的环节，悄悄理顺。比如，信息散在多个系统里——ERP里有订单，OA里有审批，邮箱里有沟通记录，每次调取都得登录不同平台、反复输入关键词。时间一长，人就懒得查了，凭印象做事，出错几率自然上升。
万达宝LAIDFU（来福）在这方面做了个很实在的功能：一键搜索。不管文件在哪个系统，合同、邮件、审批单还是会议纪要，只要输入几个关键字，结果立刻出来，连附件里的内容也能定位。不用记路径、不用切换账号，就像在手机里找一张照片那样直接。
更进一步的是，它不只是“找到”，还能“处理”。比如销售上传了一份客户修改过的合同，LAIDFU能自动比对版本差异，提醒法务重点关注条款变动；财务提交报销单时，系统能自动提取发票信息，关联出差申请，判断是否符合标准。这些动作背后没有复杂的操作，往往是点一下按钮，剩下的由AI按预设逻辑走完。
这种变化带来的体验提升，是润物细无声的。客户问问题，回复快了，因为员工不用再到处翻资料；内部协作时，争执少了，因为大家看到的是同一个结果。时间一长，大家不再觉得是在“用系统”，而是系统在“帮着干活”。
技术本身不会直接提升体验，但它能减少摩擦。当找信息不再费劲，办事不再反复确认，人自然就轻松了。用户体验的改善，往往就藏在这些“省下来的力气”里。