如何在提升服务效率的同时，又能保持人性化的关怀，成为了众多企业亟待解决的问题。而AI与人工的协作模式，正为这一难题提供了创新的解决方案。
智能辅助，提升效率
AI技术在企业服务中的应用，犹如为企业注入了强大的动力。它能够快速处理大量的数据和信息，例如自动回答常见问题、进行数据分析和预测等。以客户咨询为例，AI聊天机器人可以在短时间内为客户提供准确的解答，无需人工逐一回复，大大节省了时间和精力。同时，AI还可以对客户的行为和需求进行分析，为企业提供有针对性的服务建议，帮助企业更好地了解客户，优化服务流程。
然而，AI并非万能。尽管它在数据处理和分析方面具有显著优势，但在处理一些复杂的、情感性的问题时，却显得力不从心。这时，人工服务的重要性就凸显出来了。
人工介入，增添温情
人工服务是企业服务中不可或缺的一部分。人类具有独特的情感感知和沟通能力，能够与客户建立更加深入的情感连接。当客户遇到一些特殊情况或复杂问题时，人工客服可以通过倾听、理解和沟通，给予客户个性化的解决方案。他们能够感知客户的情绪变化，及时给予关心和安慰，让客户感受到企业的关怀和尊重。
例如，在处理客户投诉时，人工客服可以通过耐心倾听客户的诉求，表达对客户的理解和歉意，并积极协调相关部门解决问题。这种人性化的服务方式，能够有效地缓解客户的情绪，增强客户对企业的信任和满意度。
AI与人工协作的优势
将AI与人工相结合，能够充分发挥两者的优势，实现优势互补。AI可以承担一些重复性、规律性的工作任务，解放人力资源，让人工客服有更多的时间和精力去处理那些需要情感沟通和专业判断的问题。同时，人工客服的反馈和经验也可以为AI的学习和发展提供宝贵的数据支持，使AI不断优化和完善自己的服务能力。
在这种协作模式下，企业服务的质量和效率都能够得到显著提升。客户可以更快地得到问题的解答和处理，同时也能感受到企业的人性化关怀。例如，当客户通过在线渠道咨询问题时，AI可以先进行初步的解答和引导，如果客户的问题较为复杂或需要进一步的沟通，再转接给人工客服进行处理。这样既提高了服务效率，又保证了服务质量。
数据安全，保障信任
在AI+人工协作的过程中，数据安全是一个至关重要的问题。企业需要确保客户的数据不被泄露或滥用，保护客户的隐私和权益。万达宝LAIDFU(来福)在这方面就做得非常出色。它严格遵守相关的法律法规和隐私政策，不会使用客户数据进行培训转售给其他人，为客户的数据安全提供了坚实的保障。
只有让客户放心地将自己的数据交给企业，他们才会愿意与企业进行深入的合作。因此，企业在追求服务效率和质量的同时，也要高度重视数据安全问题，建立健全的数据安全管理体系，加强对数据的加密、存储和传输的保护，确保客户数据的安全和隐私。