万达宝LAIDFU（来福）系统最显著的特点是它的”可进化对话框架”。与传统需要编程知识的系统不同，LAIDFU采用了直观的流程图配置界面。
四个提升满意度的实战策略
- 情绪感知的智慧停顿
LAIDFU的声纹分析技术可以检测客户语速、音高的微妙变化。当识别到客户语气急促时，系统会自动缩短应答间隔；感知到困惑时则会加入”我这样解释清楚吗？”的确认询问。
- 多轮对话的上下文记忆
传统机器人常被诟病”每次对话都像第一次见面”，而LAIDFU会建立临时对话档案。例如客户先询问”信用卡年费”，再追问”积分兑换规则”时，系统会自然关联上下文，回答：”您刚才问的年费问题，其实消费满5次就可以用积分抵扣。”
- 智能转人工的黄金3秒
LAIDFU的独特之处在于能预判何时需要人工介入。当检测到：
- 同一问题重复询问3次
- 对话中出现特定关键词（如”投诉”）
- 客户声音频率突然升高
系统会在当前对话节点完成后，自然过渡到人工坐席，并同步之前的对话记录。