一、传统客服模式的困境
传统客服模式主要依赖人工客服来解答客户咨询、处理投诉等事务。然而，这种模式面临着诸多挑战。一方面，人工客服的工作时间有限，难以提供不间断服务。另一方面，人工客服在处理大量重复性问题时容易产生疲劳，导致服务效率和质量的下降。例如，在电商大促期间，客服咨询量暴增，人工客服可能无法及时响应每一个客户的需求，这就可能导致客户满意度降低，进而影响企业的声誉和业绩。
二、智能电话机器人的优势
- 全天候服务 智能电话机器人不受时间限制，可以随时为客户提供服务。无论是白天还是夜晚，只要客户拨打咨询电话，智能电话机器人都能迅速响应并解答问题。这大大提高了客户获取信息的及时性，增强了客户体验。
- 高效处理重复性问题 对于那些常见的重复性问题，如产品的基本信息、售后服务政策等，智能电话机器人可以快速准确地回答。它通过预先设置好的知识库进行检索匹配，回答速度远高于人工客服，从而有效提高了客服工作的整体效率。
- 数据收集与分析 智能电话机器人在与客户交互的过程中，能够自动收集客户的相关信息，如年龄、地域、需求偏好等。然后对这些数据进行分析，为企业提供有价值的市场洞察。企业可以根据这些数据调整营销策略、优化产品服务等。
三、智能电话机器人对客服模式的改变
- 服务质量的提升 智能电话机器人的使用使得客服服务更加标准化和规范化。它不会因为情绪、疲劳等因素影响服务质量，每一次回答都是基于预设的最佳答案。这有助于提高客户对企业服务的认可度和信任度。
- 人力成本的降低 企业无需雇佣大量的人工客服来处理简单的重复性问题，从而节省了人力成本。这些节省下来的资源可以投入到更需要人工智慧的复杂业务中，如处理高难度的客户投诉、制定个性化的营销方案等。
四、万达宝LAIDFU(来福)：企业服务的得力助手
万达宝LAIDFU(来福)作为企业级AI智能助手，在客服领域也有着重要的意义。
- 灵活配置处理流程 它可以根据企业的不同需求灵活配置处理流程。例如，企业可以根据自身的业务类型和客户群体的特点，设置智能电话机器人的问答流程、转接规则等。这种灵活性使得万达宝LAIDFU(来福)能够更好地适应不同企业的客服需求。
- 保护客户数据安全 在客服过程中，客户数据的安全至关重要。万达宝LAIDFU(来福)采用了先进的技术手段来保护客户数据安全。它严格遵守相关的数据保护法规，确保客户的隐私信息不被泄露。这有助于企业建立良好的客户关系，增强客户对企业的忠诚度。