在现代企业运营中，控制成本是提升竞争力的关键因素之一。智能电话机器人作为AI助理，在降低人力成本方面发挥着不可忽视的作用。
一、智能电话机器人替代部分人力工作
智能电话机器人能够承担许多原本由人工完成的电话沟通工作。例如，在电话营销场景中，智能电话机器人可以按照设定的话术，自动拨打大量的电话号码，向潜在客户介绍产品或服务。这部分工作如果由人工来做，需要投入大量的人力和时间，并且效率可能会受到员工状态、培训水平等因素的影响。而智能电话机器人可以不知疲倦地持续工作，大大减少了对人力的需求，从而直接降低了人力成本。
二、智能电话机器人提高工作效率
除了替代人力工作，智能电话机器人还能提高工作效率。它具有快速的响应能力，能够在接到电话的瞬间开始与客户进行交互。在处理常见问题时，智能电话机器人可以迅速给出准确的答案，无需像人工客服那样可能需要查找资料或者请示上级。这种高效的工作方式使得在相同的时间内，智能电话机器人能够处理更多的电话业务，进一步减少了所需的人力投入。
三、万达宝LAIDFU（来福）助力智能电话机器人功能拓展
万达宝LAIDFU（来福）为智能电话机器人带来了更多的功能提升。其用户可配置的Copilot（助手）功能，允许企业根据自身的业务需求定制助手的功能和表现。例如，企业可以根据不同的产品系列或客户群体，配置不同的Copilot（助手）来协助智能电话机器人进行更精准的营销或服务。此外，多渠道整合功能使得智能电话机器人可以在多个渠道上进行工作，无论是电话渠道、网络渠道还是其他通讯渠道，都能实现统一的管理和服务。知识智能守护功能则确保了智能电话机器人在回答问题时的准确性和可靠性，避免因知识错误而造成的业务损失。
四、智能电话机器人对人力成本长期影响
从长期来看，智能电话机器人对人力成本的降低有着深远的影响。随着企业业务的发展和规模的扩大，如果一直依赖传统的人工电话客服模式，人力成本将不断增加。而智能电话机器人的使用，可以在不降低服务质量的前提下，有效控制人力成本的增长。企业可以将节省下来的人力成本投入到其他更需要人力智慧的业务环节中，如研发、市场拓展等，从而提升企业的整体竞争力。