在企业数字化转型进程中，客服中心正面临两大挑战：一是海量重复性沟通消耗人力，二是潜在商机在机械式应答中流失。AI电话机器人通过语音交互与智能决策能力，将客服从“被动响应”升级为“主动赋能”，成为连接客户价值与商业增长的关键纽带。本文以万达宝LAIDFU（来福）为例，解析其如何通过技术突破重塑客户服务与销售流程。
核心功能：从自动化到智能决策
1.销售线索的精准挖掘
AI机器人通过自然语言处理（NLP）技术解析通话内容，识别用户潜在需求。例如，在保险行业，系统可捕捉“家庭健康保障缺口”等隐性诉求，并自动标记为高价值线索。万达宝LAIDFU的线索转化率较人工外呼提升40%，源于其内置的意图分类模型能覆盖超过200种销售场景。
2.风险预警与合规管控
在金融、医疗等领域，AI实时扫描对话中的风险关键词（如“投诉”“退款”），并触发人工介入机制。同时，系统自动检查话术合规性，例如确保贷款推销中明确标注利率计算方式，规避法律纠纷。某银行试点显示，风险事件响应时间缩短至5秒内。