在当今数字化时代，企业运营面临着诸多挑战，其中人工沟通成本居高不下是一个常见问题。而智能电话机器人的出现，为解决这一问题提供了有效的方案，尤其是像万达宝LAIDFU（来福）这类优秀的智能电话机器人，正逐渐在众多企业中发挥重要作用。
一、AI智能电话机器人简介
AI智能电话机器人是基于人工智能语音识别技术开发的智能通信工具。它可以模拟人类的通话方式，与客户进行自然而流畅的对话。通过预先设定的程序和知识库，能够快速响应客户的咨询，解答常见问题，从而大大减少了人工客服需要处理的重复性问题，节省了大量的人力和时间成本。
二、万达宝LAIDFU（来福）的个性化知识库
- 灵活设定等级
万达宝LAIDFU（来福）允许企业根据自身的组织架构和业务需求，灵活设定不同的等级。不同等级的客服人员可以拥有不同的权限和知识库内容。例如，初级客服主要处理一些简单的、共性的问题，他们的知识库侧重于基础的业务知识和常见问题的解答；而高级客服则可以处理更复杂、更具专业性的问题，相应地，他们的知识库包含了更深入的产品知识、行业动态以及特殊情况的处理方案。这种灵活的等级设定机制，不仅提高了问题解决的效率，而且有效地避免了一般性的问题由高级客服来处理，从而降低了人工沟通成本的浪费。 - 定制职位知识库
针对企业内部不同的职位职能，万达宝LAIDFU（来福）可以定制专属的知识库。销售岗位的机器人知识库可能侧重于产品优势、价格策略、促销活动等内容，以便更好地向客户推销产品；售后岗位的机器人知识库则更多地聚焦于产品的安装、维修、退换货政策等方面。这样，每个岗位的智能电话机器人都能提供专业、精准的服务，减少了因信息不匹配或不准确而导致的沟通成本增加。同时，由于不同职位的知识库相互独立又有合理的权限管理，也避免了机密数据泄露给无关人员的风险。
三、AI智能电话机器人的成本效益优势
- 减少人力雇佣量
AI智能电话机器人可以24小时不间断地工作，无需休息和加班工资。相较于传统的人工客服，一个智能电话机器人可以同时处理多个通话任务，大大提高了工作效率。在应对大量的客户咨询时，企业无需再大幅增加客服人员的招聘数量，从而在人力成本方面实现了显著的节约。 - 降低培训成本
招聘新员工后，对其进行业务培训是企业必须投入的成本之一。对于智能电话机器人来说，虽然也需要进行初始的知识库构建和程序调试，但一旦设置完成，后续的维护成本相对较低。而且，不需要像培训人工客服那样持续投入时间和金钱来进行知识更新和技能提升培训，进一步降低了企业的运营成本。