在企业数字化转型的过程中，许多团队引入AI智能体辅助办公，但常遇到“功能通用但难适配具体场景”的问题：销售部门希望智能体优先调取客户跟进记录，而非企业新闻；HR团队需要快速关联简历与岗位要求，而不是重复调用财务数据；管理层则期望决策建议基于实时业务数据，而非固定模板。这些需求背后，本质是对AI智能体“个性化配置”能力的考验——能否根据不同岗位、不同业务场景调整功能优先级、数据调用范围与交互逻辑？
万达宝推出的LAIDFU（来福）AI智能体，正是针对这一需求设计的解决方案。它不仅支持深度个性化配置，还能实时整合CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源计划）、HCM（人力资本管理）等多系统数据，且明确承诺这些数据不会被用于大语言模型（LLM）的训练，兼顾实用性与数据安全性。
一、为什么需要支持个性化配置的AI智能体？
当前市场上的AI智能体大致分为两类：一类是功能固化的“标准化工具”，提供固定的对话模板与操作流程（例如只能查询基础信息或执行预设命令），用户无法根据实际需求调整；另一类虽声称“可配置”，但调整维度有限（如仅能修改界面颜色或添加少量快捷入口），无法深入适配具体业务逻辑。
企业的实际办公场景却复杂多样：
- 销售团队：需要智能体优先关联客户历史沟通记录、订单状态与合同进度，而非企业内部的行政通知；
- 客服部门：希望快速调取客户的历史咨询记录、产品使用问题与解决方案，同时关联售后部门的处理进度；
- HR团队：依赖简历筛选、岗位需求匹配与面试安排，需要智能体聚焦人才库与招聘流程数据；
- 管理层：关注实时业务指标（如销售额、库存周转率、员工离职率），要求智能体直接提供可决策的分析结论。
支持个性化配置的AI智能体，能够根据不同岗位的核心需求，调整数据调用范围、功能入口优先级与交互逻辑，让工具更贴合实际工作场景，避免“为用工具而改变工作习惯”的困扰。
二、LAIDFU的个性化配置能力：从数据到交互的全链路适配
LAIDFU的个性化配置覆盖三个核心维度：数据源关联、功能界面调整、业务流程定制，且所有配置均由用户根据自身需求自主完成，无需技术团队介入。
- 数据源实时整合：聚焦岗位所需的“关键信息”
LAIDFU支持直接连接企业现有的CRM、ERP、HCM系统（如Salesforce、用友、金蝶等常见平台），并允许用户按岗位需求选择“需要调用的具体数据字段”。
- 销售岗位配置示例：
销售人员可设置智能体优先关联CRM中的“客户跟进记录”“历史订单”“合同审批状态”，隐藏与当前工作无关的字段（如供应商信息）。当询问“客户A的签约进度”时，智能体自动整合CRM中的合同阶段（如“已签署”、 “尾款待付”）、ERP中的发货状态（如“已出库”）与财务系统的应收账款数据，生成连贯的进度摘要，而非返回笼统的“客户信息”。 - HR岗位配置示例：
HR专员可将智能体的数据调用范围限定为“人才库简历”“岗位说明书”“面试安排表”，当筛选候选人时，智能体自动匹配简历中的技能关键词与岗位要求（如“Java开发经验3年以上”），并关联该岗位的招聘负责人联系方式，无需手动切换多个系统。 - 管理层配置示例：
管理者可自定义“关键业务指标看板”，选择需要实时监控的数据（如“华东区域本月销售额”“研发部门项目延期率”“员工离职人数”），智能体直接从ERP、HCM等系统提取最新数据，生成简明分析（如“销售额同比上升5%，但华北区下降2%”），避免人工整理报表的延迟。
- 功能界面与交互逻辑：按使用习惯“定制工具”
不同岗位对功能入口的优先级需求差异显著，LAIDFU允许用户通过简单的拖拽与勾选调整界面布局与快捷功能。
- 销售团队界面示例：
销售人员可将“客户跟进提醒”“快速生成报价单”“合同状态查询”三个功能固定在智能体首页顶部，隐藏不常用的“企业公告”或“培训资料”入口；同时设置语音指令（如“查李总的订单”），通过自然语言直接触发对应功能，减少点击步骤。 - 客服团队界面示例：
客服人员可将“历史咨询记录”“常见问题模板”“售后进度跟踪”设置为首页核心模块，并配置快捷回复按钮（如“退换货流程”“物流查询”），点击即可发送标准化回复，提升响应效率。 - 交互逻辑适配示例：
部分企业习惯用“部门+需求”的方式描述问题（如“财务部要报销单模板”），而另一些企业更倾向直接提问（如“怎么填差旅费报销单”）。LAIDFU支持用户自定义“意图识别规则”——例如将“报销”“预算”等关键词关联到财务模块，将“客户”“订单”关联到销售模块，让智能体更准确地理解不同岗位的语言习惯。
- 业务流程定制：串联分散系统的“自动化操作”
对于需要跨系统协作的复杂任务（如合同签署、员工入职、项目审批），LAIDFU允许用户配置“连贯的操作流程”，由智能体自动联动多个系统完成。
- 典型场景示例：
- 销售合同签署流程：当销售输入“生成并发送合同给XX客户”时，智能体根据CRM中的客户信息自动填充合同模板（如公司名称、联系人），调用ERP核对产品库存与价格，生成最终版合同并通过电子签章系统发送，签署完成后同步更新CRM的“合同状态”、ERP的库存扣减与财务的应收账款记录。
- 员工入职流程：HR输入“启动新员工张三的入职”后，智能体自动关联HCM系统生成工号，推送IT部门的“账号开通申请”、行政部门的“工位与设备准备”、培训部门的“入职培训安排”，并在每个环节完成后推送通知，确保流程无遗漏。
这些流程可根据企业实际规则调整（例如某些企业需要法务额外审核合同），无需依赖IT开发，用户通过可视化配置即可完成。
三、数据安全：实时调用但不用于LLM训练
许多企业对AI智能体的顾虑在于“数据是否会被滥用”——尤其是当工具需要访问CRM、ERP等包含客户隐私、商业机密或员工信息的系统时。LAIDFU对此有明确承诺：所有从企业系统实时调用的数据（如客户订单、员工档案、财务流水），仅用于当前用户的交互需求（如回答问题、生成报告），不会被收集、存储或用于大语言模型（LLM）的训练。
- 数据使用边界：
例如，当销售询问“客户A的最近一笔订单金额”时，智能体从ERP中调取该订单的实时数据并展示，但不会将这些数据用于优化模型的通用对话能力；HR查询“某岗位的候选人简历”时，简历内容仅用于当前招聘流程，不会被纳入模型的训练语料库。 - 部署方式适配：
对于数据安全要求更高的企业（如金融机构、医疗机构），LAIDFU支持私有化部署（将系统安装在企业本地服务器），所有数据存储于企业内部网络，进一步降低泄露风险；中小企业可选择线上部署（如阿里云），通过加密传输与访问权限控制保障数据安全。