在客户服务领域，企业面临的实际挑战越来越具体：如何让客户咨询的响应更快、更精准？怎样根据不同客户群体的习惯调整服务方式？如何整合电话、在线聊天、邮件等多个沟通渠道的信息，避免客户重复描述问题？为应对这些现实问题，市场上出现了多种AI智能体解决方案，其中万达宝推出的LAIDFU（中文名“来福”）从客户服务的实际操作需求出发，提供了一套落地性较强的方案。
用户自定义接入端：让服务入口“贴合需求”
不同企业的客户服务场景存在显著差异。有的企业主要通过电话处理客户咨询，接线员需要快速记录问题并转交相关部门；有的企业以在线聊天为主，客户期望在对话框内直接获得解决方案；还有部分企业服务的是老年群体或特殊行业客户，更依赖线下网点或纸质表单提交需求。传统AI智能体通常提供固定的接入方式（如仅支持网页聊天窗口或特定APP），企业需要让客户改变习惯来适应系统，反而可能影响服务体验。
万达宝LAIDFU的用户自定义接入端功能，允许企业根据实际服务场景灵活配置入口方式。例如，对于电话服务为主的客服中心，可将LAIDFU接入电话系统的语音转文字模块，自动将客户通话内容转化为文字记录，并同步显示客户历史服务轨迹；对于以在线聊天为核心的企业，系统可直接嵌入官网、APP或第三方社交平台（如微信公众号、小程序），客户在对话框内提问时，AI智能体能实时辅助客服人员生成回复建议；针对老年客户或线下网点，还能通过扫描二维码或接入线下终端设备的方式，让客户通过简单点击提交问题（如“产品使用问题”“售后申请”）。这种灵活的接入配置，让企业无需要求客户改变原有习惯，就能将AI智能体融入服务流程，提升响应效率。
用户自定义嵌入属性：匹配岗位场景的“个性化工具”
客户服务团队中的不同角色对AI智能体的功能需求各不相同。一线客服人员需要快速获取客户问题的解决方案（如常见故障的处理步骤、产品参数的查询链接），并能在对话中直接调用；客服主管更关注团队整体的服务效率（如平均响应时间、问题解决率），需要实时查看各坐席的工作状态和客户反馈；技术支持人员则依赖详细的故障诊断流程和设备参数信息，以便为客户提供深度解决方案。传统AI系统通常提供统一的操作界面，难以同时满足多角色的个性化需求。
LAIDFU的用户自定义嵌入属性功能，允许企业为不同岗位定制专属的智能体功能模块。例如，为一线客服设计的操作界面，突出显示高频问题的标准回答（如“退换货政策”“产品保修期查询”），并支持一键插入答案到对话框；为客服主管嵌入的管理模块，实时统计各坐席的接待量、客户满意度评分和问题分类占比，帮助主管快速定位服务短板；为技术支持人员提供的专业板块，则整合了设备故障代码库、维修手册链接和远程协助工具，方便技术人员快速定位问题根源。这些嵌入属性可根据实际业务变化随时调整——当推出新产品时，一线客服的界面能同步更新产品功能介绍；当客服团队扩充时，新员工的操作界面可设置为简化版，逐步引导熟悉业务。这种贴合岗位需求的适配方式，让AI智能体成为每个服务人员的“实用助手”。
多渠道互动整合：避免客户“重复沟通”
客户咨询常常分散在多个渠道：有的通过电话提出问题，有的在官网留言，有的通过社交媒体私信，甚至同一客户可能在不同时间通过不同渠道重复询问同一件事。传统客服系统往往将这些渠道的信息割裂存储，客服人员需要手动查询历史记录，才能了解客户的完整需求背景，导致沟通效率低下（例如客户在电话中抱怨“上次说的解决方案没收到”，而客服需要花费时间查找邮件记录）。
LAIDFU的多渠道互动整合功能，能够将电话、在线聊天、邮件、社交媒体等不同渠道的客户互动信息统一归集到同一个客户档案中。系统会自动识别客户身份（如通过手机号、账号或历史交互记录），并将同一客户在不同渠道的咨询内容关联起来。例如，当客户先通过官网在线聊天询问产品功能，后续又打电话反馈使用问题时，客服人员打开客户档案就能看到完整的沟通记录（包括之前的聊天内容、问题描述和已提供的解决方案），无需再次询问基本信息；对于跨渠道的复杂问题（如客户在社交媒体吐槽产品质量，又在邮件中要求退款），系统能标记问题优先级并推送至相关负责人，同时跟踪处理进度，确保客户在不同渠道都能获得连贯的服务体验。这种整合不仅减少了客户的重复沟通成本，也让客服团队能更全面地了解客户需求，提供更精准的解决方案。
方案定位：服务实际场景的实用选择
从实际应用效果看，万达宝LAIDFU并未追求覆盖AI智能体的所有前沿功能，而是聚焦于客户服务中接入方式、岗位适配和渠道整合的具体痛点，提供了一套易落地、可操作的方案。它的价值更多体现在“贴合实际”上——自定义接入端让企业无需改变客户习惯就能引入智能服务；自定义嵌入属性使工具功能符合不同岗位的真实需求；多渠道互动整合则解决了客户沟通碎片化的问题。
对于希望提升客户服务效率的企业而言，这类方案的意义在于从一线操作的需求出发，逐步优化服务流程。无论是小型企业优化电话客服响应，还是中大型企业整合多渠道客户互动，都可以通过LAIDFU这类工具找到适合自己的切入点。通过解决具体场景的实际问题，企业能够让客户服务更高效、更贴心，从而增强客户满意度和忠诚度