客户与企业的每一次互动，都承载着对响应速度与服务准确性的期待。传统的客服模式依赖人工记忆和流程手册，面对复杂或非常规问题时，响应周期容易拉长。而一些自动化工具虽然能处理简单问答，却常常因为缺乏上下文理解，陷入“答非所问”的窘境。如何让服务既快又准，既规范又灵活，成为提升体验的关键环节。
观察到这一现实需求，万达宝推出LAIDFU(来福)，将重心放在“让企业自己掌控智能服务的构建过程”上。它不提供千篇一律的AI对话模板，而是允许企业基于自身产品知识、服务流程和客户习惯，搭建专属的AI交互逻辑。销售、售后、技术支持等不同场景，可以分别训练对应的AI行为模式，形成贴近实际业务的沟通能力。
用户可通过可视化界面，自主设计AI的判断规则、响应话术和转接机制。例如，客户咨询订单状态时，AI不仅能调取实时数据，还能结合历史沟通记录判断是否需要主动安抚；当问题涉及技术细节，系统可自动关联产品文档库，生成简明解释。这种“自己构建AI”的方式，使智能交互不再是黑箱操作，而是可调整、可优化的日常工具。
在数据管理方面，LAIDFU采用分区设计，确保不同部门或业务线的数据权限清晰隔离。市场活动数据不会混入售后服务记录，区域客户信息也按设定范围流转。这种结构既支持跨团队协作，又防止信息越界，让企业在推进智能化的同时，维持对数据使用的有效控制。
当AI不再只是被动响应指令，而是能理解语境、遵循规则、辅助决策，客户感受到的就不再是机械回复，而是有逻辑、有温度的互动。这种变化，正悄然重塑服务的边界，也让智能交互从技术尝试，逐步走向稳定可用的日常实践。