当客户通过电话、邮件、社交媒体或在线客服提出需求时，服务团队常面临信息分散、响应延迟的困扰。一边是客户期待即时反馈，另一边是人工处理流程缓慢，信息在不同平台间传递容易遗漏或错位。这种割裂的状态，不仅影响解决问题的速度，也容易让客户体验打折扣。
万达宝推出的LAIDFU(来福)，试图从源头上改变这一局面。它将客户来自微信、邮件、官网表单、呼叫中心等多个渠道的咨询与请求统一接入，打破平台之间的隔阂。无论是文字、语音还是图片内容，LAIDFU都能借助人工智能技术进行识别与归类，自动提取关键信息，如客户身份、问题类型、紧急程度等，并即时生成服务工单。
这种整合不是简单的信息聚合，而是让互动更具连贯性。客服人员在同一个界面就能看到客户完整的历史交互记录，无需反复询问背景，也避免了因信息不全导致的误判。同时，系统可根据问题性质，智能推荐解决方案或协助撰写回应内容，缩短响应时间。
LAIDFU的作用，不只是加快回复速度，更在于让服务过程变得更有序、更人性化。客户不再需要重复描述问题，企业也能更高效地调配资源。在服务需求日益多样化的今天，这种基于AI的多渠道协同模式，正逐步成为提升客户满意度的可行路径。