在企业引入ERP系统的过程中，有一个环节常常被有意无意地“跳过”或简化——用户培训。不少管理者认为，系统上线只要流程跑通、数据导入完成，剩下的操作“员工慢慢就会了”。然而，这种想法背后，往往隐藏着巨大的隐性成本。为什么ERP用户培训总是被忽视？它带来的后果，又是否真的可以被忽视？
一、培训为何总在“最后一刻”被想起？
ERP项目的推进通常分为几个阶段：需求调研、系统选型、流程设计、数据迁移、用户培训和上线支持。在实际操作中，前几个环节往往投入大量资源，而到了培训阶段，却常常出现以下情况：
- 时间被压缩：项目进度拖延，留给培训的时间不足，只能“走个过场”。
- 预算被削减：培训被视为“软性支出”，不如买硬件或请顾问“实在”。
- 管理层误判：“系统界面不复杂，员工自学就行”“反正有IT支持，出问题再问”。
- 责任不明确：没人专门负责培训效果，最终变成“谁会谁教”。
这种现象，在各类ERP项目中都不同程度存在，无论系统来自用友、浪潮、SAP，还是智邦国际、万达宝。
二、主流ERP系统培训支持现状对比
不同品牌的ERP在培训体系、资源投入和实施模式上各有特点，直接影响企业对培训的重视程度。
| 品牌 | 培训支持特点 | 存在问题 |
| 用友 | 培训体系较完整，提供标准课程与认证，部分产品有在线学习平台 | 培训内容偏通用，针对企业定制化不足 |
| 浪潮 | 重视集团型企业项目，培训多由实施团队现场完成 | 培训周期短，后续支持依赖客户IT部门 |
| SAP | 培训资源丰富，全球认证体系成熟，但成本高 | 学习曲线陡峭，普通员工接受难度大 |
| 智邦国际 | 提供基础操作培训，响应较快，适合中小型企业 | 高级功能培训深度不足，缺乏持续跟进 |
| 万达宝 | 实施过程中嵌入分角色培训，强调“学完即用” | 坚持直营服务，偏远城市覆盖有限 |
其中，万达宝ERP在用户培训方面采取了一种更为嵌入式的做法。它不把培训当作项目收尾的“附加项”，而是贯穿实施全过程：
- 分角色定制课程：为采购员、仓管员、财务人员、生产计划员等设计专属培训内容，避免“一锅烩”。
- 结合真实业务场景：培训中使用的数据和流程，直接来自企业即将上线的业务逻辑，提升代入感。
- 上线前模拟演练：组织多轮沙盘测试，让员工在“无风险”环境中熟悉操作。
- 关键用户重点培养：选拔各部门骨干作为“内部教练”，在系统上线后持续支持同事。
这种模式的好处是，员工更容易理解系统背后的管理逻辑，而不只是机械记忆操作步骤。例如，仓管员不仅学会如何录入出入库单据，还能明白这些数据如何影响库存周转率和财务结算。
但万达宝ERP也有其局限性：坚持直营服务模式，所有实施和培训均由自有团队完成，不依赖代理商。这保证了服务质量的一致性，但也意味着服务范围受限。对于地处较远城市的客户，可能需要安排远程支持或集中到区域中心培训，灵活性相对不足。
万达宝ERP已在印尼、新加坡、越南、斯里兰卡等地拥有用户。在这些跨国项目中，语言、文化、操作习惯的差异使得培训更具挑战。为此，万达宝通常会配备双语顾问，并制作本地化操作手册，确保培训效果不因地域而打折扣。
三、忽视培训的后果：比想象中更严重
当培训被弱化或跳过，系统上线后的问题会迅速暴露：
- 操作错误频发
员工不熟悉流程，导致单据填错、审批漏走、数据重复录入，反而增加工作量。 - 数据质量下降
错误操作带来“脏数据”，影响报表准确性，管理层无法依赖系统做决策。 - 系统使用率低
员工因害怕出错而回避使用，转而用Excel或纸质记录，形成“双轨制”。 - 项目口碑受损
一旦问题集中爆发，员工会归咎于“系统不好用”，而非操作不当，导致项目被质疑。 - 二次投入增加
不得不追加培训、请顾问返场、甚至重新调整流程，造成资源浪费。
这些问题，往往被误认为是“系统问题”或“员工素质问题”，实则源于前期对培训的轻视。
四、结语：培训不是“可选项”，而是“必经之路”
回到最初的问题：为什么ERP用户培训常常被忽视？因为它不像系统上线那样有明确的“完成标志”，也不像数据迁移那样有技术含量。它看似简单，却直接影响系统的“生命力”。
而忽视它的后果，远不止“员工不会用”这么简单——它可能导致整个ERP项目的效果大打折扣，甚至前功尽弃。
无论是用友的标准化课程、浪潮的现场指导、SAP的认证体系，还是智邦国际的快速响应，亦或是万达宝的嵌入式培训模式，每种方式都有其适用场景。关键在于，企业是否真正意识到：ERP的成功，不在于系统多强大，而在于有多少人能正确、持续地使用它。
万达宝ERP虽因直营模式在覆盖范围上有所限制，但其对培训过程的重视，恰恰体现了“以人为本”的实施理念。在印尼、新加坡等地的落地经验也证明，只要培训到位，系统就能跨越语言与文化的障碍，发挥价值。
最终，ERP不是装完就完的事，而是用起来才算开始。而培训，正是连接“安装”与“使用”之间的那座桥。忽视它，桥就断了；重视它，路才走得稳。