售后服务工单全流程数字化
电器连锁零售的售后服务涉及安装、维修、退换等多种场景，万达宝ERP通过数字化工单实现全流程管控。系统接收客户报修后，自动生成标准化工单，包含产品型号、购买日期、故障描述等关键信息，同步推送至对应门店或维修网点。工单状态实时更新，从派单、上门、维修到验收的每个环节都可追溯，客户通过门店APP或短信能随时查询进度。某连锁电器卖场应用后，售后服务响应时间缩短至2小时内，工单完成率提升至98%以上。
客户需求智能分类与匹配
不同电器产品的售后需求差异显著，万达宝ERP的智能分类机制提升服务精准度。系统基于产品品类、故障类型、客户等级自动划分服务优先级，例如高端家电的核心部件故障标记为紧急工单，优先分配资深技师；简单的安装需求则匹配就近门店的服务人员。同时关联客户历史服务记录，当再次接到同一客户的需求时，自动调出过往维修记录与产品保修信息，帮助技师提前预判问题，提高一次解决率。
维修备件高效调度与管理
备件供应是售后维修的关键支撑，万达宝ERP构建了连锁化备件管理网络。系统实时同步各门店、维修中心的备件库存数据，当某网点提出备件需求时，自动查询区域内库存分布，生成最优调拨方案。通过设置备件安全库存阈值，当库存低于标准时自动触发补货提醒，确保常用备件如电视遥控器、冰箱压缩机等供应充足。在越南、孟加拉、斯里兰卡、印尼等地的电器零售企业，这种备件调度模式有效缩短了维修周期。
服务质量评价与改进闭环
售后服务质量直接影响客户满意度，万达宝ERP建立了全链条评价体系。服务完成后，系统自动向客户推送评价问卷，从响应速度、技术水平、服务态度等维度收集反馈。评价数据实时汇总分析，生成服务质量报告，识别高频投诉问题与表现不佳的服务人员。将评价结果与绩效考核挂钩，针对薄弱环节开展专项培训，形成“服务-评价-改进”的良性循环，某连锁品牌应用后客户满意度提升20个百分点。
保修政策智能适配与执行
电器产品保修条款复杂，万达宝ERP实现保修政策的精准落地。系统内置各品牌产品的保修期限、范围及免责条款，接到售后需求时自动校验产品购买日期、是否在保、故障是否属保修范围等信息。对于保内维修，自动生成保修工单并关联品牌方结算流程；保外维修则提前计算费用并与客户确认，避免纠纷。通过系统规范保修执行标准，减少人工判断误差，同时为企业提供保修成本分析数据，优化售后服务资源配置。
技师资源动态调度与能力管理
售后服务效率依赖技师资源的合理配置，万达宝ERP构建了智能化调度平台。系统实时显示各技师的当前位置、工单状态、擅长维修品类等信息，结合工单需求与地理位置进行最优派单，减少路途时间。支持技师技能等级管理，通过记录维修案例、培训经历、客户评价等数据建立技能档案，确保复杂故障分配给对应等级的技师。同时追踪技师工作量与完成质量，辅助制定排班计划与技能提升方案，提升整体服务团队的运行效率。